Tarbijakaitseameti pressiteade Toptoursi kohta

Tarbijakaitseameti pressiteade 04.08.2010

21. mail 2010 teatas reisikorraldaja TopTours AS Tarbijakaitseametile, et ei suuda täita pakettreisilepingust tulenevaid kohustusi tarbijate ees. Nimetatud hetkest asus Tarbijakaitseamet täitma turismiseadusest tulenevat kohustust ning korraldas reisil viibinud TopToursi klientide kodumaale naasmise 22. ja 23. mail. Seejärel asus amet tarbijatelt koguma nõudeid nimetatud reisikorraldaja vastu.

Tähtajaks esitatud nõuded (so 11. juuniks 2010) ületasid prognoositud avalduste arvu pea kolmekordselt. Lähtudes viimasest on amet esialgset menetluse lahendamise tähtaega pikendanud ning plaanib TopToursiga seonduva menetluse lõpetada septembri keskpaigaks.

Käesoleval hetkel on menetlemisel 921 pakettreisi ostmisega seotud nõuet, mille puhul tagatisest hüvitamise protsendiks kujuneks iga nõude kohta 11,4%. Tarbijakaitseamet kinnitab, et käesolevaks hetkeks ei ole tehtud ühtegi väljamakset.

Äsjamainitud protsent ei ole kindlasti lõplik, sest hetkel tegeleb amet nii vahendajatega, kes pole tarbijaid lepingu sõlmimise hetkel teavitanud, et müüb edasi TopToursi reisi; kui ka nende nõuete väljaselgitamisega, kus tarbijale on tema nõude kas osaliselt või täielikult juba hüvitanud kolmas osapool. Viimane tähendab seda, et on ilmnenud juhtumid, mille puhul on tarbijale reisi mittetoimumisega kaasnenud kahjud hüvitanud kas kindlustusselts või krediitkaarditehingu puhul ka krediitkaardi väljastanud pank.

Seoses sellega palub tarbijakaitseamet kõigil neil, kelle nõue on juba osaliselt või täielikult rahuldatud, sellest tarbijakaitseametile teada anda.

Tarbijakaitseamet on kõik esitatud nõuded läbi vaadanud ning asjaolude ilmnemisel, mis ei ole võimaldanud nõuet arvata tagatisest hüvitamise hulka, on tarbijatega ühendust võetud ning palutud esitada täiendavaid dokumente. Tarbijakaitseamet ei ole ühendust võtnud tarbijatega, kelle nõuded on põhjendatud ning lisadokumendid korras.

Omalt poolt teeb tarbijakaitseamet kõik endast oleneva, et eespool mainitud hüvitamiseks tagastatav protsent kasvaks ning ühtlasi tänab tarbijaid senise kannatlikkuse eest.

Allikas: www.tka.riik.ee